Stigende tilfredshed med NT-busser: NPS når 56 i første halvår 2025

Nordjyllands Trafikselskab (NT) oplever fremgang i kundetilfredsheden i den seneste måling, der dækker første halvår af 2025. Undersøgelsen, gennemført via personlige interviews i busserne, viser en samlet Net Promoter Score (NPS) på 56, hvilket ligger over niveauet fra 2024 og 2023. Sammenlignet med året før er bybusserne steget markant, ekspresbusserne ligger endnu højere, og regionalbusserne fastholder et stabilt, højt niveau.

Ifølge undersøgelsen bidrager flere faktorer til den positive udvikling. Udvidelser af ekspresrutenet, forbedringer af knudepunkter og stoppesteder samt mere præcis kundekommunikation undervejs vurderes at have øget oplevelsen for passagererne. Investeringer i nye, ofte eldrevne busser med bedre komfort og aircondition nævnes som medvirkende til højere komfortvurderinger, især på expresruterne.

Personale i fronten har også fået ros i målingen; parametre som chaufførens adfærd og oplevet tryghed ligger højt på skalaen. Samtidig peger undersøgelsen på områder med rum til forbedring, især individuelle præferencer omkring lydniveau og temperatur i kabinerne. NT arbejder løbende sammen med operatører for at reducere støjgener og optimere indeklimaet i busserne.

Resultaterne viser, at investering i både materiel og service kan løfte den kollektive trafik. For borgere i hele regionen betyder udviklingen større sandsynlighed for mere behagelige og pålidelige busture fremover, men NT understreger også, at det kræver fortsat indsats at fastholde og forbedre niveauet i takt med stigende forventninger fra passagererne.

Faktaboks:

• Periode: 1. halvår 2025
• I alt 4.563 personlige interviews i bussene
• Undersøgelsen udført af Megafon
• Samlet NPS: 56 (52 i 2024, 51 i 2023)
• Bybusser NPS: 55 (44 i 2024)
• Expresbusser NPS: 67 (60 i 2024)
• Regionalbusser NPS: 54 (52 i 2024)
• Investeringer i elbusser, aircondition og forbedrede stoppesteder fremhævet som årsager